Proč jsem obdržel/a tento dopis o svolávací akci?

Neustále sledujeme vozidla ve výrobě i v provozu a zjistili jsme, že na vašem vozidle může vzniknout problém, který vyžaduje, aby autorizovaný servis Ford vaše vozidlo bezplatně zkontroloval a opravil. Veškeré podrobnosti o možném problému naleznete v dopise, který vám byl zaslán.

Je to svolávací akce za účelem zajištění bezpečnosti?

V dopise, který jste obdrželi, bude jasně uvedeno, zda potenciální problém souvisí s bezpečností. Pokud je v nadpisu Field Service Action (FSA) uvedeno S, například FSA 22Sxx, označuje S bezpečnostní svolávací akci.

Další typy svolávacích akcí mohou souviset s emisemi (označené písmenem „E“ v názvu FSA), zajištěním legislativní shody vozu (označené písmenem „C“ v názvu FSA) a mohou to být opatření týkající se spokojenosti zákazníka oznámené vlastníkem (označené písmenem „B“ v názvu FSA).

Rozhodně vám doporučujeme rezervovat si návštěvu u autorizovaného servisu Ford co nejdříve, aby byl případný problém zkontrolován a napraven. 

Proč mi dřív přišla zpráva v aplikaci FordPass než oficiální dopis od společnosti Ford Motor Company?

Odesílání zpráv FordPass do mobilního zařízení je mnohem rychlejší způsob komunikace než tradiční způsoby zasílání. Doručení fyzického dopisu může být zpožděno např. proto, že je třeba získat aktuální adresu od úřadů (pokud jde o bezpečnost, emise nebo legislativní shodu), dopis je třeba vytisknout a doručit poštou. Naším cílem je informovat vás co nejdříve, a nejrychlejší metodou je mobilní aplikace FordPass. 

Můj vůz byl již opraven autorizovaným servisem Ford, protože jsem obdržel/a zprávu do aplikace FordPass a okamžitě jsem si rezervoval/a servis. Nyní, když jsem obdržel/a dopis, co mám dělat?

Pokud problém vašeho vozu uvedený v dopise, který jste obdrželi, byl již opraven a číslo svolávací akce se shoduje, nemusíte již dělat nic dalšího a my vám děkujeme za aktivní přístup. 

Mám další otázky, s kým mohu mluvit? 

Pokud si chcete promluvit s naším týmem pro vztahy se zákazníky, klikněte sem a obraťte se na zákaznickou podporu.