Názor zákazníka: Oprávněnost

Kdo dostává anketu?

Společnost Ford Motor Company rozšiřuje pozvánky k vyplnění ankety Názor zákazníka při prodeji nových vozidel, servisních opravách nebo společně s informacemi pro uživatele. Metody ankety jsou navrženy tak, aby získaná zpětná vazba pokryla pestrou škálu zkušeností prodejců a vlastníků, proto se dotazování k anketě Názor zákazníka neprovádí při každém prodeji nebo opravě. Prodejci nerozhodují o tom, kteří zákazníci obdrží pozvánku k účasti na anketě nebo komu bude anketa zaslána.

Koho se ptáme?

• Maloobchodních zákazníků.
• Zákazníků s malým vozovým parkem.
• Zaměstnanců.
• Vlastníků vozidel mladších 5 let – do 120 000 km.

Nicméně…

Je důležité si zapamatovat, že je třeba se vyhnout přílišnému dotazování. Společnost Ford se dotazuje pouze výběru zákazníků. Ne všichni zákazníci dostanou dotazník při každé příležitosti.